Разница между естественными и рекламными отзывами

На что ориентируется большинство пользователей, решивших воспользоваться услугами компании или купить товар в интернет-магазине? Естественно, на отзывы. Чему в последнее время придают больше значение поисковые системы, а особенно Google? Все тем же отзывам. Так, незаметно, постепенно отзывы из обычного, установленного для проформы отделения сайта превратились в важнейший маркетинговый инструмент.

Решив взять быка за рога, большинство владельцев ресурсов не ожидают, когда же признательный пользователь удосужится поблагодарить за удачную покупку, своевременно и качественно оказанную услугу. В рамках продвижения проекта, они пишут сами или заказывают отзывы у специалистов. Большинство таких опусов через некоторое время отсеивается, так как просто очевидно, что они заказные.

Что же отличает рекламные отзывы от естественных? Их выдает:

• Излишняя слащавость. Ну, не может быть, чтобы обошлось без незначительных помех, пресловутой, если не ложки, так хоть ложечки дегтя! В компаниях работают реальные люди, допускающие обычные ошибки: замерщик немного опоздал, трубку долго не брали, упаковка во время пересылки повредилась;
• Отсутствие фактов. «Отличная компания, обслужили идеально. Респект!» Этот отзыв ни о чем и может быть использован с равным успехом к стоматологической клинике, строительной организации или интернет-магазину. Публикация подобного отзыва приведет только к потере доверия клиентов;
• Слишком правильное написание текста. По определению, все взрослые должны быть грамотны и правильно излагать свои мысли. Но в реальном мире при написании допускаются ошибки, повтор слов, употребление ежедневных «кухонных» словечек. И это вызывает доверие, так как нормально для неискушенного обывателя.
• Одинаковые размеры всех текстов. Сколько людей, столько и способов изложить свои мысли. Одному достаточно трех строк, чтобы рассказать суть проблемы и свое отношение к ее решению, а другому для этих же целей нужно в два раза больше. Причем, рассказывать он будет, начиная с истоков…

Ранее, дополнительной возможностью отличить рекламные и естественные отзывы служили смайлики, поставленные чуть ли не после каждого предложения. Сейчас подобная тенденция не актуальна и вряд ли может служить отличительным фактором.

Андрей, Руководитель студии веб-дизайна ArtModel (Новороссийск):

Все сказанное верно, но… не нужно недооценивать способности хороших копирайтеров, способных написать заказные отзывы на разный манер, и тут трудно докопаться до истины – клиентский или заказной это отзыв. Однако в большинстве случаев, хвалебные отзывы, сопровождающиеся слащавыми фото «авторов» с первых страниц Яндекс Картинок просто отпугивает! Лично для меня такие отзывы ставят крест на доверии к компании или продукту. Особенно грешат подобным лендинги, сделанные “строго по закону жанра” и пугающие своей неестественностью.В тоже время – реальные отзывы (ну или изящно написанные) – бесценны! Лично для моей студии — отзывы и ссылка на нас в подвале, сделанных нами сайтов, это наш инструмент привлечения новых клиентов. Посетителей клевых сайтов заинтересовывает наше портфолио, затем отзывы, затем, что часто бывает, звонок нашим клиентам, чтоб убедиться, что отзыв реальный… ну и в 90% случаев, следующий шаг – подписание договора заинтересованным лицом. Вот так! Всем удачи, шлю лучи добра!

Кто-то утверждает, что хороший товар или компания не нуждается в дополнительных плюсах, расписанных покупателями. Но полное отсутствие отзывов служит доказательством не востребованности ресурса и только отпугнет потенциального клиента: никто не желает быть первопроходцем. Грамотно составленные, реальные отзывы в одинаковой мере привлекают пользователей и поисковые системы.

Официальный источник